Por qué un agente no contesta

Con el conector de Claude, diagnosticar_agente trae la causa ya resuelta. Para ver qué pasó en una conversación concreta, ver_conversaciones y ver_conversacion la enseñan tal como quedó guardada, y por_que_respondio dice qué herramientas tenía el agente, cuáles llamó y por qué paró. Solo leen: desde el conector no se envía ni se contesta nada.

Las causas, en el orden en que conviene mirarlas:

1. Está pausado.
2. No conversa: trabaja por encargo (de RunOp o de un coordinador) y no atiende canales. No es una avería.
3. El canal está desactivado, en solo lectura o con la IA apagada.
4. La línea de WhatsApp por QR está desconectada: hay que volver a escanear el código.
5. El canal es de otro agente (dedicado a otro), o es compartido y nadie le asignó esas conversaciones.
6. Una persona tomó la conversación: el agente se calla ahí hasta que le devuelvan el control.
7. WhatsApp oficial fuera de las 24 horas: sin plantilla aprobada, Meta no entrega. «Enviado» no es «entregado».
8. Facebook o Instagram sin el ajuste de enrutamiento de conversaciones en Meta: no entra ni un mensaje.