Prueba tu agente antes de publicarlo
Qué preguntarle y qué mirar en cada respuesta.
Probar un agente no es saludarlo y ver que contesta. Es intentar que falle antes de que lo haga con un cliente.
Dónde se prueba
Escribiéndole por el canal real, igual que lo hará un cliente. No hay un modo de simulación aparte: lo que pruebas es exactamente lo que van a recibir.
Las conversaciones de prueba aparecen en Conversaciones, con el canal por el que entraron, así que puedes leer el intercambio completo después.
Consejo
Prueba desde un teléfono o navegador que no sea el tuyo habitual. Si escribes desde el número del dueño de la cuenta, algunas cosas se comportan distinto y no ves lo que ve un cliente.
Las seis preguntas que importan
Las fáciles no dicen nada. Estas sí:
1 · Algo que sí está en sus documentos. Un precio concreto. Compáralo carácter por carácter — si redondea o dice «alrededor de», tienes un problema.
2 · Algo que no está. Debe admitirlo. Si se lo inventa con seguridad, no sigas probando: arréglalo primero.
3 · Algo ambiguo. «¿Cuánto cuesta?», sin decir de qué. Debe preguntar en vez de adivinar.
4 · Fuera de tema. Pregúntale por el clima o por fútbol. Debe reconducir sin ser grosero.
5 · Molesto. «Llevo tres días esperando, esto es un desastre». Debe escalar, no insistir.
6 · Intentando saltarte un límite. Pídele un descuento e insiste. Debe mantenerse.
Qué mirar en cada respuesta
No basta con que la respuesta parezca buena. Revisa cuatro cosas:
| Qué comprobar | |
|---|---|
| Exactitud | Cifras, fechas y nombres idénticos a tus documentos |
| Tono | El trato, el largo y los emojis que definiste |
| Honestidad | Que diga «no sé» en vez de rellenar |
| Salida | Que la conversación quede en algún sitio, no en un callejón |
La tercera es la que separa un agente utilizable de uno peligroso. Un dato inventado con seguridad hace más daño que diez «déjame confirmarlo».
Prueba también lo aburrido
Lo que casi nadie prueba y falla en producción:
- Un saludo suelto — «hola», sin más. ¿Qué hace con eso?
- Un audio o una foto, si tu canal los admite.
- Un mensaje larguísimo con tres preguntas mezcladas.
- Dos mensajes seguidos antes de que responda.
- Volver al día siguiente — ¿recuerda la conversación anterior?
Cuándo está listo
No busques la perfección. Busca estas tres:
- No inventa. Ni una vez en toda la prueba.
- Escala cuando debe. El cliente molesto llegó a tu equipo.
- Suena a tu negocio. No a un asistente genérico.
Si las tres se cumplen, publícalo. El resto se afina leyendo conversaciones reales, que enseñan mucho más que cualquier prueba de laboratorio.
Antes de dejarlo solo del todo, pasa por el checklist de producción.
Problemas comunes
En la prueba funcionaba y con clientes no
Los clientes escriben distinto: con faltas, sin contexto, a medias. Prueba con mensajes reales de tu WhatsApp viejo, no con frases bien redactadas.
Contesta distinto a la misma pregunta
Es normal hasta cierto punto: no repite la respuesta palabra por palabra. Lo que no debe variar es el dato. Si el precio cambia entre respuestas, revisa que no haya documentos que se contradigan.
Arrastra cosas de pruebas anteriores
Usa Limpiar memoria conversacional en la ficha del agente para empezar de cero.