Las dudas de siempre.
Producto, precios, implementación y datos. Si la tuya no está aquí, escríbenos y te respondemos.
Producto
¿Cómo empiezo con RunOp?
Escríbenos y agendamos una llamada de 20 minutos. Salimos de ahí con el caso de uso definido; nosotros diseñamos, entrenamos e integramos el agente. Tu equipo solo lo usa.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No. La implementación la hacemos nosotros. Tú apruebas las respuestas y decides las reglas de escalado.
¿En cuánto tiempo está funcionando?
Un agente de atención estándar sale en 5 a 10 días hábiles. Si hay integraciones con CRM o sistemas propios, contamos entre 2 y 4 semanas.
¿El agente puede hablar como mi marca?
Sí. Definimos tono, vocabulario y qué nunca debe decir. Puedes ajustarlo tú mismo después desde el panel.
Precios y créditos
¿Cuánto cuesta?
Los planes empiezan en US$99 / mes con 5,000 créditos y 1 operador. Cuesta menos que medio empleado — y trabaja 24/7.
¿Qué es un crédito?
La unidad con la que se cobra el trabajo del agente. Una respuesta corta consume poco; una que consulta tu CRM o resume un documento consume más. Ves el detalle por conversación en Tokens.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
El agente deja de responder y las conversaciones caen en la bandeja de tus operadores. Puedes activar recarga automática para que no ocurra.
¿Hay permanencia?
No. El plan es mensual y lo dejas cuando quieras. La baja se pide por soporte: todavía no hay un botón de cancelar en el panel.
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Sí, si cancelas dentro de los primeros 7 días desde el pago: se reembolsa el 100% menos los gastos de transacción y de gestión. Pasados los 7 días, el mes en curso no se reembolsa y el plan sigue activo hasta que termine el periodo pagado.
Implementación
¿Qué canales soportan?
WhatsApp API Oficial y el chat web de tu sitio. Los dos llegan a la misma bandeja. Otros canales (Instagram, Telegram) están en desarrollo.
¿Puedo usar mi número actual?
Sí, si lo migras a la API Oficial. Deja de funcionar en la app de WhatsApp Business del teléfono: toda la conversación pasa a RunOp.
¿Se integra con mi CRM?
Con los CRM que exponen API y con cualquier herramienta vía servidor MCP. Si el tuyo no está, lo evaluamos en la llamada.
¿Qué pasa cuando el agente no sabe?
Escala a un operador con todo el contexto de la conversación. Tú pones las reglas: por tema, por sentimiento o por petición explícita del cliente.
Datos y seguridad
¿Dónde se guardan las conversaciones?
En infraestructura cifrada en tránsito y en reposo. Puedes exportarlas o solicitar su borrado en cualquier momento.
¿Usan mis datos para entrenar modelos?
No. Tus documentos y conversaciones se usan solo para responder a tus clientes.
¿Quién de mi equipo puede ver qué?
Depende del rol: el dueño configura y lo ve todo; el operador atiende la bandeja. El detalle está en el artículo de roles.
El agente responde al instante. Si hace falta una persona, abrimos el ticket con todo el contexto de tu cuenta.