Entrena a tu agente con tus propios documentos
De subir un archivo a que el agente lo cite palabra por palabra.
Un agente sin tus documentos contesta como un folleto: correcto, educado y completamente inútil. Con ellos cita tus precios exactos, tus horarios y tus condiciones.
Entrenarlo son dos pasos —subir los archivos y decirle al agente dónde mirarlos— más una espera corta mientras los procesa.
Lo que conviene subir
Lo que tu equipo repite todos los días:
- Precios y planes, con sus condiciones y lo que incluye cada uno.
- Horarios, direcciones, zonas de cobertura y formas de pago.
- Políticas de devolución, garantía, cancelación o depósito.
- Preguntas frecuentes con la respuesta que ya das por escrito.
- Fichas de producto o de servicio, con sus datos concretos.
No hace falta redactar nada nuevo. Sirven los PDF, los documentos de texto, las hojas de cálculo y los archivos Markdown que ya tienes.
Consejo
Un documento por tema, con títulos claros. Un archivo llamado «precios-2026» con encabezados por sección se busca mucho mejor que un «documento general» de cuarenta páginas donde todo está mezclado.
1 · Sube los archivos
En el dashboard, ve a Archivos. Ahí vive el espacio de trabajo de tu cuenta.
Crea una carpeta con + Nueva Carpeta y ponle un nombre que reconozcas
—inmobiliaria, precios, politicas—. Entra en ella y usa + Subir
Archivo.
Organiza por tema, no por fecha. Vas a apuntar al agente a carpetas enteras, y querrás poder añadir un documento nuevo sin tocar nada más.
2 · Dile al agente dónde mirar
Subir el archivo no entrena a nadie. El agente solo lee las carpetas que le asignas.
Ve a Agentes, abre el que va a usar esa información con Configurar y entra en la pestaña Módulos / MCP. Abajo está Carpetas de conocimiento permanente:
Escribe una carpeta por línea, con la ruta relativa al espacio de trabajo:
inmobiliaria
politicas/2026
Pulsa Guardar.
3 · Espera a que lo procese
En la pestaña Knowledge ves el estado real. Justo después de guardar se ve así:
Y cuando termina:
Los tres números, que no son lo mismo
Esta línea es la que hay que saber leer:
| Qué significa | |
|---|---|
| doc(s) | Archivos encontrados en la carpeta |
| buscable(s) | Fragmentos que el agente puede encontrar de verdad |
| tokens | El tamaño de lo indexado |
Subido no es indexado, e indexado no es buscable. Un documento puede estar
en la carpeta y contar como doc, pero si aún no se ha procesado marca 0
buscable — y entonces el agente no lo ve. La propia pantalla lo avisa: los
pendientes sin embedding no aparecen en búsqueda hasta re-indexarlos.
En el ejemplo, un documento de precios se convirtió en 13 fragmentos buscables y 496 tokens, y tardó unos segundos. Un manual largo tarda más.
Nota
Los documentos se parten en fragmentos a propósito. Cuando alguien pregunta por el precio de un apartamento, el agente recupera el trozo que habla de precios en vez de leerse el archivo entero. Por eso los títulos claros ayudan: marcan dónde cortar.
No tienes que pulsar nada para reindexar. El agente vigila esas carpetas y vuelve a procesarlas solo cuando cambia su contenido.
4 · Compruébalo
El contador diciendo «13 buscables» no demuestra que funcione. Escríbele al agente y pregúntale algo que solo pueda saber por ese documento:
- Un precio concreto — debe darte la cifra exacta, sin redondear.
- Una condición — «¿cuánto es el depósito?», «¿cuánto tarda la entrega?».
- Algo que no esté en el documento — para ver si lo admite o se lo inventa.
Si contesta genérico, no encontró nada: revisa que la carpeta esté bien escrita y que el contador marque buscables.
Cómo mantenerlo
Cuando cambien tus precios, sube el archivo actualizado a la misma carpeta. Se reindexa solo.
Borra lo que caduca. Un documento viejo que sigue en la carpeta compite con el nuevo, y el agente puede citar el equivocado con toda la seguridad del mundo. Es preferible una carpeta con tres documentos correctos que con diez de los cuales cuatro están vencidos.
Revisa lo que responde, sobre todo los primeros días. Ahí se ve qué documento falta.
Problemas comunes
Dice «este agente no tiene knowledge_folders configurados»
No has completado el paso 2. Subir archivos a la carpeta no basta: hay que escribir la ruta en la configuración del agente.
La carpeta aparece pero marca 0 buscables
Todavía se está procesando. Si sigue en cero pasados unos minutos, revisa que la ruta esté escrita exactamente igual que la carpeta —sin barra inicial y sin barra final— y que dentro haya archivos.
El agente contesta genérico aunque hay documentos indexados
Casi siempre es lo que preguntas: si la pregunta no se parece a nada del documento, no hay de dónde sacar la respuesta. Prueba con las palabras que usa tu documento.
Cita un precio viejo
Hay un documento vencido en la carpeta. Bórralo — no basta con subir el nuevo al lado.
Subí un PDF escaneado y no encuentra nada
Un PDF de fotos de páginas no tiene texto que indexar. Necesita un PDF con texto real o el documento en otro formato.