Ajusta el tono y la personalidad del agente
De formal a cercano sin perder precisión.
Tu agente ya sabe qué responder — eso lo dan sus documentos. Ahora falta cómo lo dice.
Un agente que da el dato correcto con el tono equivocado suena a robot de banco, y en WhatsApp eso se nota en la primera línea.
Dónde se cambia
En Agentes → Configurar → Prompt está el system prompt: las instrucciones permanentes del agente. Pulsa Editar.
Todo lo que escribas ahí se aplica a cada respuesta, en todos los canales. No es una configuración por conversación.
Escribe el tono, no lo nombres
«Sé amable y profesional» no sirve de nada: todos los agentes creen que ya lo son. Lo que funciona es describir el comportamiento con ejemplos.
| En vez de esto | Escribe esto |
|---|---|
| «Tono cercano» | «Tutea siempre. Nada de "usted" ni "estimado cliente"» |
| «Sé breve» | «Máximo tres frases por respuesta. Si necesitas más, pregunta primero» |
| «Sé profesional» | «No uses emojis. No uses signos de exclamación» |
| «Habla como dominicano» | «Usa "tú", "ahorita", "dime". Nunca "vosotros" ni "vale"» |
La regla es simple: si tu instrucción se puede interpretar de dos maneras, el agente elegirá una y no será la tuya.
Las cuatro decisiones que importan
Con estas cuatro cubres el 90% del tono:
Cómo trata a la gente. Tú o usted. Es lo primero que se nota y lo que más descoloca si está mal para tu país.
Cuánto se extiende. Un agente de WhatsApp que escribe párrafos de diez líneas no lo lee nadie. Pon un límite explícito.
Si usa emojis. Uno ocasional humaniza; tres por mensaje parecen una promoción. Decide y déjalo por escrito.
Cómo se presenta. Si dice su nombre, si dice que es un asistente, o si simplemente responde. No hay una respuesta correcta, pero tiene que ser consistente.
Consejo
Escribe las instrucciones como se las darías a alguien que empieza mañana en tu equipo. Si a esa persona le quedaría alguna duda, al agente también.
Un ejemplo completo
Hablas como el equipo de una inmobiliaria en Santo Domingo.
TONO
- Tutea siempre. Nunca "usted" ni "estimado cliente".
- Máximo tres frases por respuesta.
- Un emoji como mucho, y solo al saludar.
- Directo: primero la respuesta, después el detalle.
CÓMO TE PRESENTAS
- En el primer mensaje: "Hola, soy el asistente de Inmobiliaria Caribe".
- No repitas la presentación en cada respuesta.
QUÉ NO HACES
- No inventas precios ni fechas de entrega. Si no lo tienes, lo dices.
- No prometes descuentos.
Fíjate en que no hay adjetivos vagos. Cada línea es comprobable: o el agente lo hace o no lo hace.
Pruébalo antes de dejarlo
Después de guardar, escríbele y comprueba tres cosas concretas:
- El trato — ¿tutea o trata de usted?
- El largo — ¿respeta el límite que pusiste?
- La presentación — ¿se presenta una vez o en cada mensaje?
Si algo no cuadra, casi siempre es que la instrucción era ambigua, no que el agente la ignorara.
Lo que el tono no arregla
Es importante saber dónde termina esta pantalla:
- Si dice datos incorrectos, el problema está en sus documentos, no en el tono.
- Si no sabe cuándo parar, eso son sus límites.
- Si insiste con un cliente molesto, eso es escalado.
Cambiar el tono no corrige ninguno de los tres.
Problemas comunes
Sigue sonando igual después de guardar
Comprueba que guardaste con Guardar prompt y que estás escribiendo en el agente correcto — si tienes varios, cada uno lleva su prompt.
Obedece unas instrucciones y otras no
Suele pasar cuando se contradicen. «Sé breve» y «explica siempre el porqué» no pueden cumplirse a la vez: el agente elegirá una. Repasa que tus reglas no choquen entre sí.
Cambió el tono pero ahora responde peor
Si el prompt creció mucho, las instrucciones importantes quedan enterradas. Prioriza: pocas reglas claras funcionan mejor que una lista de veinte.
Arrastra el estilo de conversaciones viejas
En la ficha del agente hay un botón Limpiar memoria conversacional. Úsalo después de un cambio grande de tono para que arranque limpio.