Cuándo te pide permiso para escribirle a alguien

Un agente puede contestarle a quien le escriba. Lo que no puede hacer es abordar por su cuenta a alguien que no le escribió primero.

Para eso te pide permiso, y te lo pide antes de escribir una sola palabra.

Lo que ves

La petición llega a Pendientes → Permisos para escribir, y también al teléfono y a la interfaz sencilla, con las dudas.

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Apruebas la gestión, no el mensaje

Esto es lo importante y lo que lo hace usable: el permiso cubre toda la conversación con esa persona, no un mensaje suelto.

Aprobar mensaje por mensaje sonaba más seguro, pero significaba que el cliente contestaba y el agente se quedaba mudo esperando a que tú leyeras. Te convertía en el corrector de estilo de tus propios agentes.

La apertura sí la puedes corregir

El texto que ves es cómo piensa abrir, y está editable desde que abres la tarjeta. Si lo cambias, sale el tuyo — solo en ese primer mensaje; lo que venga después es conversación normal.

«Hasta dónde» manda

Lo que autorices ahí es lo que el agente puede ofrecer. Si dejas el campo vacío, no ofrece nada: ni descuento, ni plazo, ni promesa. Para ir más allá tiene que volver a preguntarte.

Lo que ya anda suelto

Debajo de las peticiones sale Gestiones abiertas: con quién está hablando cada agente y con qué permiso. Cada una con su botón de cortar.

Aprobar y perder de vista sería aprobar a ciegas.

Qué no requiere permiso

Contestarle a quien escribió primero. Leer tus datos. Prepararte un resumen. Agendarse una tarea. Crear un documento.

La raya está en tocar a alguien de fuera, no en trabajar.