Por dónde te avisan los agentes

Hay dos situaciones distintas y conviene separarlas.

Cuando tú escribes, el agente te responde por donde le escribiste. Si le hablas desde la app, te contesta en la app; si le escribes por WhatsApp, te contesta por WhatsApp. Eso no tiene misterio.

Cuando el agente te busca a ti —un recordatorio, una tarea programada, un aviso porque algo pasó— no hay «por donde llegó». Y ahí es donde estaba el problema.

Sale por todos tus canales

Un aviso que nadie pidió se entrega por todos los canales que tengas disponibles:

Canal	Cuándo entra
Panel y app	Siempre. Comparten conversación, así que un envío alcanza los dos
WhatsApp	Si tienes un número conectado

Cada canal se intenta por separado. Si WhatsApp está caído, el aviso te llega igual al panel y a la app.

Qué sale por todos lados

• Las tareas programadas y los recordatorios.
• Cuando un agente te avisa a ti de algo mientras atiende a otra persona.
• Los avisos del sistema dirigidos al dueño.

Lo que no: las respuestas normales dentro de una conversación. Esas van por donde estás hablando y no se duplican.

Un aviso, dos sitios

Un recordatorio puede aparecerte a la vez en la app y en WhatsApp. Es a propósito, no es un fallo: la idea es que te llegue estés donde estés.

Si te sobra uno de los dos, la solución no es desactivar el aviso — es desconectar el canal que no usas.

Si un aviso no te llegó

Comprueba en este orden:

1. La tarea está activa. En Automatizaciones, mira que el interruptor esté encendido y no diga Inactiva.
2. El horario. El texto verde de la tarjeta te dice cuándo corre. Léelo con la tabla de Tareas programadas.
3. La conversación del panel. Si el aviso salió, ahí está aunque WhatsApp fallara. Si en el panel tampoco aparece, es que la tarea no se ejecutó.
4. Los créditos. Sin saldo el agente no corre.