Quién contesta cada canal
RunOp, un agente tuyo, o nadie. Y por qué la diferencia importa.
Las tres opciones
Cada canal tiene una sola pregunta que responder: ¿quién contesta aquí?
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| RunOp | Tu asistente personal recibe todo y delega |
| Un agente tuyo | Ese agente atiende todo ese canal |
| Nadie | Solo lo atiende tu equipo, a mano |
Cuál elegir
Para un canal que da a la calle —Facebook, Instagram, el chat de tu web, WhatsApp de ventas— elige un agente tuyo. Uno que sepa de tu negocio, con sus instrucciones y sus permisos.
Nadie es la opción correcta mientras preparas el agente, o si prefieres que todo lo vea una persona primero. El canal recibe y guarda todo; simplemente no responde solo.
[!ADVERTENCIA] RunOp no es para canales públicos. RunOp es tu asistente personal y conoce tus datos: tu nombre, tu negocio, tus teléfonos, tus notas. En un canal donde te escribe cualquiera, le contestará a cualquiera con esa información. No sabe distinguir si quien pregunta eres tú.
Úsalo en tus canales privados. En los públicos, un agente.
Por qué un canal nuevo nace callado
Cuando conectas una red, el canal empieza sin nadie contestando, siempre.
Es a propósito. Conectar tu Instagram y que en el mismo segundo algo empiece a responderle a tus clientes en tu nombre —sin que hayas elegido quién ni con qué instrucciones— es la peor sorpresa posible. Encenderlo después es un clic.
Un agente por canal, no uno para todo
Puedes poner el mismo agente en todos, pero rara vez conviene. Quien atiende Instagram y quien cobra por WhatsApp hacen trabajos distintos y necesitan instrucciones distintas.
Cada canal es independiente: cambiar quién contesta en uno no toca a los demás.
Tomar el control de una conversación
Aunque el canal tenga un agente, tu equipo puede intervenir en cualquier conversación. Al entrar y responder a mano, el agente se calla en esa conversación hasta que le devuelvas el control.
En la conversación verás si la lleva la IA o la llevas tú, y puedes cambiarlo con un clic.
Preguntas frecuentes
Cambié el agente y la conversación sigue igual
Recarga la bandeja. El cambio se aplica de inmediato a los mensajes nuevos.
¿Puedo tener horarios?
Sí, con los horarios del equipo: fuera de horario contesta el agente, dentro lo ve una persona primero.
Puse «Nadie». ¿Pierdo los mensajes?
No. Entran, se guardan y los ves igual. Solo que nadie responde solo.