Por dónde pueden escribirte tus clientes
Los seis canales de RunOp, qué hace cada uno y cuál te conviene.
Los seis
RunOp atiende conversaciones por seis sitios. Todos llegan a la misma bandeja y los atiende el agente que tú decidas.
| Canal | Para qué sirve mejor |
|---|---|
| WhatsApp API Oficial | El grueso de la conversación en República Dominicana |
| Chat de tu web | Quien llega a tu sitio y no quiere dar su número |
| Quien te escribe desde la página de tu negocio | |
| Quien te escribe por mensaje directo desde tu perfil | |
| Telegram | Un canal o grupo tuyo, atendido por un agente |
| Llamadas | Tu agente llama, califica y agenda |
Puedes tener varios a la vez. Cada uno es un canal aparte con su propio agente: el que vende por Instagram no tiene por qué ser el mismo que cobra por WhatsApp.
Cuál conectar primero
WhatsApp, casi siempre. Es donde tus clientes ya están y el único con plantillas para escribir tú primero.
El chat de tu web es el segundo más rápido: una línea de código y funciona, sin verificaciones ni esperas.
Facebook e Instagram valen la pena si tu negocio ya recibe mensajes por ahí. Conectarlos toma unos minutos, pero hay un ajuste de Meta que hay que hacer antes —lo explicamos en su artículo— o no llegará ningún mensaje.
Lo que no vas a encontrar
Puede que esperes ver TikTok, Threads o LinkedIn. No están, y no es un olvido.
TikTok y Threads no tienen forma de entregar mensajes directos a ninguna aplicación. No es una limitación de RunOp: esas plataformas no lo permiten para nadie. Conectarlas sería prometerte algo que no llegaría nunca.
LinkedIn sí tiene mensajes, pero solo para socios autorizados por ellos.
Si alguna abre esa puerta, la agregamos. Mientras tanto preferimos no ofrecerte un canal que se quedaría callado.
Nota
En esas tres redes sí existen los comentarios de tus publicaciones. RunOp hoy atiende mensajes, no comentarios. Es algo distinto y todavía no lo hace.
Preguntas frecuentes
¿Cuesta más tener varios canales?
Cada plan trae sus canales: 2 en Despegue, 5 en Crecimiento y 10 en Impulso (qué incluye cada uno). El chat de tu web no ocupa canal. Los créditos los consumen las respuestas de tus agentes, sin importar por dónde entren.
¿Puedo usar el mismo agente en todos?
Sí, pero rara vez conviene. Un agente que vende repuestos y otro que agenda citas necesitan instrucciones distintas aunque hablen con la misma persona.
¿Se mezclan las conversaciones?
No. Cada conversación guarda de qué canal vino y lo verás en la bandeja, con el logo de su red al lado del nombre.