Conecta tu Instagram
Los mensajes directos de tu perfil, atendidos por tu agente.
Antes de empezar
Necesitas:
- Una cuenta de Instagram profesional (de empresa o creador)
- Los mensajes de Instagram activos para aplicaciones
- Haber hecho el ajuste de enrutamiento de Meta
Importante
Instagram pertenece a Meta, así que le aplica el mismo ajuste que a Facebook. Si ya lo hiciste para tu página, revisa igual que las respuestas automáticas estén apagadas.
1 · Conéctalo
En tu perfil, pestaña Redes, pulsa Conectar en Instagram.
A diferencia de Facebook, Instagram no te pregunta nada más: entras con tu cuenta, autorizas, y vuelves conectado.
2 · Dile quién lo atiende
Igual que cualquier canal, nace sin nadie contestando. Ve al dashboard, Otros canales, y elige.
3 · Compruébalo
Que alguien te mande un mensaje directo desde otra cuenta. Debe aparecer en Conversaciones con el logo de Instagram.
Lo que es distinto en Instagram
Los archivos llegan sin nombre. Si tu agente manda un PDF, la persona lo recibe, pero Instagram no muestra el nombre del archivo como hace Messenger. Su aplicación no tiene esa tarjeta. Si el nombre importa, escríbelo también en el mensaje.
Las fotos de una sola vista no se pueden ver. Si un cliente te manda una foto en modo efímero, ni tu agente ni tu equipo pueden abrirla: Instagram no la entrega a ninguna aplicación. El agente lo detecta y le pide amablemente que la mande normal.
Preguntas frecuentes
Mi cuenta es personal
Instagram solo permite estos mensajes en cuentas profesionales. Cámbiala a empresa o creador desde la app y vuelve a intentarlo.
No llega nada
Revisa el enrutamiento de Meta. Es la causa en la gran mayoría de los casos.
¿Puedo responder a historias o comentarios?
A los mensajes directos sí, incluidas las respuestas a tus historias, porque llegan como mensaje. Los comentarios de tus publicaciones son otra cosa y RunOp todavía no los atiende.