Conecta tu página de Facebook
De la página al primer mensaje en tu bandeja, en cinco minutos.
Antes de empezar
Necesitas tres cosas:
- Una página de Facebook (no un perfil personal)
- Ser administrador de esa página
- Haber hecho el ajuste de enrutamiento de Meta
Importante
El tercer punto no es opcional ni se puede dejar para después. Sin él tus clientes te escribirán y no llegará nada, sin ningún error. Y el historial de conversaciones se trae una sola vez, al conectar.
1 · Abre tus redes en RunOp
Entra a tu perfil y abre la pestaña Redes.
Verás las redes que RunOp atiende hoy. Pulsa Conectar en Facebook.
2 · Autoriza en Facebook
Se abre una pantalla de Facebook pidiéndote permiso. Entra con la cuenta que administra la página y acepta.
Es la pantalla de Facebook, no la nuestra: ahí verás el nombre de la aplicación que gestiona la conexión.
3 · Escoge la página
Si administras varias páginas, RunOp te pregunta cuál quieres conectar.
Elige la del negocio y confirma. Vuelves a RunOp y la verás en Conectadas.
4 · Dile quién la atiende
Este paso importa más de lo que parece. El canal nace sin nadie contestando, a propósito: nadie quiere que algo empiece a responder en su nombre antes de decidir qué debe decir.
Ve al dashboard, Otros canales, y elige quién contesta.
Lo explicamos en detalle en quién contesta cada canal.
5 · Compruébalo
Pídele a alguien que le escriba a tu página desde otra cuenta. El mensaje debe aparecer en Conversaciones, con el logo de Facebook al lado del nombre.
Preguntas frecuentes
Conecté y no llega nada
Casi siempre es el enrutamiento de Meta. Revisa ese artículo completo, incluida la parte de las respuestas automáticas.
Mi página tiene un botón de WhatsApp
Entonces la mayoría de la gente te escribirá por ahí y no por Messenger. No es un fallo: es a dónde los manda tu propia página.
¿Puedo conectar varias páginas?
Sí. Cada una queda como un canal aparte, con su propio agente si quieres.
Desconecté por error
El canal se apaga pero no se borra, y tus conversaciones siguen ahí. Al volver a conectar la misma cuenta, se reanuda con su historial.
¿Verá el cliente que le contesta una IA?
Solo si tú lo dices. El nombre que aparece es el de tu página.