El ajuste de Meta que hay que hacer antes de conectar
Sin él no llega ni un mensaje de Facebook o Instagram, y no da ningún error.
Por qué existe este artículo
Meta permite que varias aplicaciones estén conectadas a la misma página. Pero solo una recibe los mensajes. Las demás no reciben nada.
Si esa una no es RunOp, tus clientes te escriben, tú los ves en la bandeja de Meta, y en RunOp no aparece nada. Sin error, sin aviso y sin nada en ningún registro. Es el problema más difícil de descubrir de todo el sistema, porque todo parece estar bien.
Importante
Haz esto antes de conectar la cuenta, no después. Al conectar, RunOp trae una sola vez las conversaciones que ya tenías. Si en ese momento no está recibiendo mensajes, se trae una bandeja vacía y no lo vuelve a intentar.
1 · Dile a Meta que RunOp recibe los mensajes
En Meta Business Suite:
- Entra en Configuración
- Abre Integraciones
- Elige Enrutamiento de conversaciones
- Selecciona tu página
- En Enrutamiento predeterminado, edita y elige la aplicación de RunOp
[!ADVERTENCIA] Meta no deja volver atrás desde esta pantalla. Antes se llamaba «protocolo de transferencia» y muchas guías de internet todavía mandan a esa ruta, que ya no existe.
Si la pantalla te aparece vacía, no significa necesariamente que esté mal. La prueba de verdad es la del último paso: que alguien te escriba.
2 · Apaga las respuestas automáticas de tu página
Esto es tan importante como lo anterior y se olvida siempre.
En Meta Business Suite → Bandeja de entrada → Automatizaciones, desactiva:
- Respuesta instantánea
- Mensaje de ausencia
- Cualquier asistente automático de Meta
Por qué: cuando una de esas contesta, Meta considera que la conversación pasa a manos de su propia bandeja, y RunOp deja de recibirla. Se disparan solas en cada conversación nueva, así que el problema aparece justo cuando te escribe un cliente nuevo.
3 · La regla que no está en ningún menú
No contestes desde la bandeja de Meta.
Una sola respuesta desde ahí le quita esa conversación a RunOp, y no vuelve hasta que pasen 24 horas sin mensajes. Es la misma regla del punto anterior: quien responde, se queda la conversación.
Contesta siempre desde RunOp. Para eso lo tienes.
4 · Comprueba que funciona
Pídele a alguien que le escriba a tu página desde otra cuenta. Si el mensaje aparece en tu bandeja de RunOp, está listo.
Preguntas frecuentes
La pantalla de enrutamiento me sale vacía
Puede pasar y no siempre significa que esté roto. Haz la prueba del paso 4: si el mensaje llega, está bien.
Ya conecté sin hacer esto. ¿Qué hago?
Haz los pasos 1 y 2, y prueba. Si los mensajes empiezan a llegar, ya está.
Lo que no vuelve solo es el historial: las conversaciones viejas se traen una única vez al conectar. Si necesitas recuperarlas, escríbenos y lo hacemos desde nuestro lado.
Contesté una vez desde Meta sin darme cuenta
Esa conversación deja de llegarte hasta que pasen 24 horas sin mensajes. Las demás siguen funcionando con normalidad.
¿Esto aplica al chat de mi web o a WhatsApp?
No. Es exclusivo de Facebook e Instagram, porque es una regla de Meta sobre sus páginas.