Pausa la IA sin apagar nada
Por conversación, por número o el canal completo — tres niveles según lo que necesites.
A veces necesitas que la IA se calle un rato: llegó un caso delicado, estás renegociando con un cliente, o quieres que el equipo atienda una campaña a mano. No hace falta despublicar nada — hay tres niveles de pausa, y los tres son reversibles con un clic.
Una conversación: toma el control
Abre la conversación y pulsa el botón IA activa en la cabecera. Cambia a Tú tienes el control: la IA deja de responder en ese chat y todo lo que escriba el cliente te llega a ti.
Mientras tienes el control, cada mensaje nuevo del cliente te dispara una notificación push — así no se te queda nadie esperando por tener el panel cerrado. Cuando termines, vuelve a pulsar el botón y la IA retoma la conversación.
Consejo
No hace falta hacerlo a mano cuando el agente escala: al pasar la conversación a un humano, la IA se pausa sola en ese chat.
Un número completo: «Ninguno (sin IA)»
Para silenciar la IA en todo un número de WhatsApp Oficial sin desconectarlo: WhatsApp → Configurar en la instancia, y en Agente por defecto elige Ninguno (sin IA — solo operadores).
Los mensajes siguen entrando y tus operadores siguen respondiendo desde la bandeja — lo único que cambia es que la IA no contesta nada por ese número. La tarjeta de la instancia queda marcada Sin IA — solo operadores, y en cada conversación de ese número el botón de control se sustituye por el cartel Solo operadores.
Para reactivarla, vuelve al mismo selector y elige el agente que atenderá.
El canal completo: pausar la instancia
El botón Pausar de la instancia detiene el canal entero: no se envía nada por él hasta que pulses Activar. La instancia queda marcada Pausada. Esto aplica tanto a los números de WhatsApp como al widget web.
Importante
El widget no tiene la opción «Ninguno»: para el chat de tu web, o pausas el canal completo, o tomas el control conversación por conversación.
Cuál usar
| Situación | Nivel |
|---|---|
| Un caso delicado que quieres llevar tú | Tomar el control de esa conversación |
| Campaña atendida a mano por el equipo | Agente por defecto → Ninguno |
| Mantenimiento, vacaciones del negocio | Pausar la instancia |