Atender en varios idiomas
El agente responde en el idioma de cada cliente — y cómo asegurarte de que lo haga.
No hay un selector de idioma en RunOp, y no es un olvido: tu agente no está atado a un idioma. Cada conversación se responde en el idioma en que llega.
Cómo se comporta por defecto
RunOp le pide a tu agente, en cada respuesta, que detecte el idioma del último mensaje del cliente y mantenga ese idioma en todo el mensaje. Nada de mezclar: si te escriben en español, la respuesta va entera en español —saludo, cuerpo y despedida—; si te escriben en inglés, entera en inglés.
Se respetan sin traducir los nombres propios, las marcas y los términos técnicos que no tienen equivalente: WhatsApp, API, el nombre de tu producto.
Lo que manda de verdad es tu prompt
Esa instrucción convive con el prompt que tú escribiste, y el prompt pesa. Si escribiste sus instrucciones en español, con ejemplos en español y un tono descrito en español, es normal que conteste en español aunque el cliente escriba en inglés.
Por eso: si atender en varios idiomas te importa, escríbelo. No lo des por supuesto.
Lo que funciona es ser explícito sobre la conducta, igual que con el tono:
| En vez de esto | Escribe esto |
|---|---|
| «Habla varios idiomas» | «Responde SIEMPRE en el idioma del último mensaje del cliente» |
| «Atiende en inglés» | «Si el cliente escribe en inglés, toda tu respuesta va en inglés, incluido el saludo» |
| (nada) | «Si no reconoces el idioma, responde en español» |
Y si quieres justo lo contrario —un agente que conteste siempre en un solo idioma, pase lo que pase— también se escribe: «Responde siempre en español, aunque te escriban en otro idioma».
Lo que sí está fijado en español
Tres cosas no siguen el idioma del cliente:
Las notas de voz que entran. La transcripción está afinada para español (más sobre audios). Un audio en otro idioma se transcribe peor; por texto no hay ese límite.
Los botones del chat de tu web. «Enviar», «Escribe tu mensaje…», el formulario de nombre y teléfono: son textos fijos en español. Sí escribes tú —en el idioma que quieras— el título del chat, la etiqueta del botón, el globo de saludo y el mensaje de bienvenida (personalizar el widget).
Las plantillas de WhatsApp. Meta las aprueba por idioma: una plantilla en español y su versión en inglés son dos plantillas distintas, cada una con su código de idioma, y las dos hay que darlas de alta (plantillas).
Compruébalo antes de confiarte
Escríbele a tu agente en el otro idioma por el canal real y lee la respuesta completa, no la primera línea: lo que suele fallar no es el idioma del cuerpo, sino un saludo o una despedida que se quedaron en español. Es la misma prueba que cualquier otro cambio de comportamiento — cómo probar tu agente.