Publica tu primer agente en 20 minutos
El recorrido mínimo: canal, agente, reglas y prueba real.
Ya tienes cuenta y tu plataforma está lista. Ahora falta lo que de verdad importa: que un cliente escriba y alguien conteste.
Son cuatro pasos. Ninguno requiere saber programar.
El recorrido, de un vistazo
| Paso | Qué haces | Cuánto |
|---|---|---|
| 1 | Conectas un canal | 5–15 min |
| 2 | Eliges el agente que atiende | 2 min |
| 3 | Le das tu información | 5 min |
| 4 | Lo pruebas y lo publicas | 5 min |
El paso 1 es el que manda en el reloj: el widget web sale en minutos, WhatsApp API Oficial depende de la verificación de Meta.
1 · Conecta un canal
Un agente sin canal está configurado pero incomunicado: nadie puede escribirle. Por eso el canal va primero.
Elige por dónde quieres empezar:
- Widget web — el chat de tu sitio. El más rápido: una línea de código y funciona.
- WhatsApp API Oficial — el que más se usa. Necesita un número libre y tu Meta Business verificado.
Consejo
Si es tu primera vez, empieza por el widget. Lo tienes funcionando hoy mismo y te sirve para ver cómo responde el agente antes de ponerle delante el número de tu empresa.
2 · Elige el agente
En Agentes tienes plantillas listas para un trabajo concreto. Para atender clientes, la que buscas es la de soporte al cliente: resuelve dudas, gestiona quejas y escala cuando hace falta.
Hay otras según lo que necesites — generación de leads, investigación, análisis de datos, asistente ejecutivo—, pero para el primer agente conviene lo simple: uno que conteste bien.
Nota
El agente y el canal se unen desde el canal, no desde el agente. En Otros canales → Configurar → Routing eliges entre Compartido —RunOp recibe y delega según el contexto— o Dedicado, donde señalas qué agente atiende todo lo que entre por ahí.
3 · Dale tu información
Aquí está la diferencia entre un agente que suena genérico y uno que suena a tu negocio. Un agente sin tu información contesta como un folleto.
Súbele lo que tu equipo repite todos los días:
- Precios y planes, con sus condiciones.
- Horarios, direcciones y formas de pago.
- Políticas de devolución, garantía o cancelación.
- Las preguntas de siempre, con la respuesta que ya das.
No hace falta redactar nada nuevo: sirven los PDF, las hojas de cálculo y los documentos que ya tienes.
Importante
Lo que no le des, no lo sabe. Y lo que le des mal, lo va a repetir con toda naturalidad a un cliente. Revisa que los precios que subes sean los de hoy, no los del año pasado.
4 · Pruébalo antes de publicar
Escríbele tú primero, por el mismo canal que va a usar un cliente. La conversación aparece en la bandeja en segundos:
Fíjate en la barra inferior: la IA responde sola, y en cuanto tú escribes, tomas el control de esa conversación. Es así como un operador interviene sin tener que desactivar nada.
No le hagas las preguntas fáciles. Pregúntale lo que preguntan de verdad:
- Lo que no está en los documentos, para ver qué hace cuando no sabe.
- El precio de algo concreto, para comprobar que cita el número exacto.
- Algo fuera de tema, para ver si se mantiene en su papel.
- Escríbele molesto, para ver si escala en vez de insistir.
Lo que buscas no es que acierte siempre. Es que cuando no sabe, no invente. Un agente que dice «déjame confirmarlo con el equipo» es mejor que uno que se inventa una fecha de entrega.
Cuando estés conforme, publícalo. A partir de ese momento atiende a clientes reales.
Después de publicar
Los primeros días, lee las conversaciones. No hay mejor fuente para afinar:
- Si repite un error, es que falta un documento o sobra una instrucción.
- Si escala demasiado, tus reglas son muy estrictas.
- Si no escala nunca, revisa que sepa reconocer a un cliente molesto.
Antes de dejarlo solo del todo, pasa por el checklist de producción.
Problemas comunes
El agente no responde
Tres cosas, en este orden: que el canal esté publicado, que el agente esté asignado a ese canal, y que te queden créditos. Si se agotaron, el agente deja de responder y recibes un aviso por WhatsApp.
Responde, pero genérico
Le falta tu información. Vuelve al paso 3: sin documentos propios solo puede contestar generalidades.
Se inventa cosas
Casi siempre es un vacío en lo que le diste: cuando no encuentra el dato, rellena. Sube el documento que falta y dile explícitamente qué hacer cuando no sepa algo.
Contesta bien pero suena raro
Es cuestión de tono, y se ajusta sin tocar el contenido. Está en los artículos de la categoría Agentes de IA.