Glosario: agente, canal, módulo, crédito, operador
Los cinco conceptos que se repiten en todo el producto.
Cinco palabras se repiten en toda la plataforma, en tu factura y en el resto de estos artículos. Si entiendes estas cinco, entiendes cómo funciona RunOp.
Van en el orden en que te las vas a encontrar.
Agente
Un programa que entiende lenguaje natural y ejecuta tareas por ti: responde clientes, califica leads, procesa datos o dispara flujos, entrenado con tu propia información.
No es un árbol de opciones ni un bot de palabras clave. Nadie tiene que escribir «1» para ventas: el agente entiende lo que le dicen y responde.
Cada agente tiene lo suyo:
- Un nombre y unas instrucciones — cómo se comporta, qué tono usa, qué no debe decir.
- Sus módulos activos, que definen qué sabe hacer.
- Sus carpetas de conocimiento, con los documentos de los que aprende.
- Los canales por los que atiende.
Hay dos formas de tenerlo. Los agentes predefinidos vienen listos para un trabajo concreto —soporte al cliente, generación de leads, investigación, análisis de datos, asistente ejecutivo— y se activan de inmediato. Los agentes a medida los diseñamos y entrenamos nosotros con tus datos y tus procesos.
Canal
Por dónde llegan las conversaciones. Un agente sin canal no tiene por dónde hablar: está configurado, pero nadie puede escribirle.
| Canal | Para qué |
|---|---|
| WhatsApp API Oficial | El principal. Tu número de empresa, atendido 24/7 |
| Widget web | El chat embebido en tu sitio |
¿Funciona con Instagram, Telegram o Messenger? Todavía no: hoy los canales que se conectan son esos dos — WhatsApp API Oficial y el chat web de tu sitio. Los demás están en desarrollo y no se pueden conectar aún.
Todo lo que entra por cualquier canal cae en la misma bandeja. Tu equipo no vigila varios sitios distintos.
En la captura se ve cómo cada conversación indica por dónde entró y cuáles están marcadas Requiere humano.
Un canal se conecta una vez y se le asigna el agente que va a atenderlo. Puedes tener varios canales apuntando al mismo agente, o cada uno al suyo.
Módulo
Una capacidad que enciendes o apagas en un agente. Es lo que separa a uno que solo conversa de uno que además busca en tus documentos, recuerda lo que hablaron la semana pasada o genera un reporte.
En las tarjetas de la captura anterior, las etiquetas debajo de cada agente
—memory, workspace, perception, contacts— son precisamente sus módulos
activos.
Algunos son de núcleo y no se pueden desactivar, porque sin ellos el agente no funcionaría: responder, percepción, contactos e historial de conversación.
El resto los eliges según lo que necesites: memoria, habilidades, espacio de trabajo, actividad, personalidad, navegador, generación de contenido, proyectos y grupos, entre otros.
Consejo
Menos es más. Cada módulo activo es una cosa más que el agente puede intentar hacer, y también una forma más de equivocarse. Enciende los que resuelvan un problema que tengas hoy.
Crédito
La unidad con la que se cobra el trabajo del agente. Cubren el uso de IA —mensajes, tareas y generación de contenido— y se renuevan cada mes.
No todas las respuestas cuestan igual. Contestar algo corto consume poco; consultar tu CRM, leer un documento largo o generar una imagen consume más.
| Plan | Créditos al mes |
|---|---|
| Despegue | 5,000 |
| Impulso | 20,000 |
| Transformación | Ilimitados |
El panel principal lleva la cuenta de lo que consumes:
Si se agotan, el agente deja de responder y tú recibes un aviso por WhatsApp. Por eso conviene dejar tu número desde el registro.
Operador
Una persona de tu equipo con acceso a la bandeja. Son quienes atienden cuando la conversación pasa a manos humanas.
Cuántos puedes tener depende del plan: 1 en Despegue, 3 en Impulso, ilimitados en Transformación.
Un operador no es lo mismo que tú, el dueño de la cuenta. Tú recibes los avisos del agente y decides las reglas; un operador entra a la bandeja y responde.
Cómo encajan
Puesto todo junto, la frase se lee sola:
Tu agente, con ciertos módulos activos, atiende por un canal, consume créditos al trabajar, y pasa a un operador cuando hace falta una persona.
Ese es el producto entero en una línea.