Asignar un agente a un canal
Dedicado o compartido, quién contesta en cada canal y por qué un canal nuevo nace callado.
Cada canal responde una pregunta: ¿quién contesta aquí? RunOp, un agente o nadie.
- Canal público (Instagram, Facebook, el chat de la web, el WhatsApp de ventas): un agente del negocio. RunOp conoce los datos del dueño y le contestaría a cualquiera con ellos.
- Nadie es lo correcto mientras se prepara el agente: los mensajes entran y se guardan, pero nadie contesta solo.
- Dedicado: todo lo que entra va a ese agente, sin excepciones.
- Compartido: decide el enrutador. El agente «por defecto» de un canal compartido no recibe lo nuevo por sí solo.
- Un canal nuevo nace callado a propósito.
- Si una persona del equipo toma una conversación, el agente se calla en esa conversación hasta que le devuelvan el control.
Con el conector de Claude: ver_canales dice quién contesta hoy, asignar_agente_a_canal lo cambia e ia_del_canal enciende o apaga la IA. Nada de eso envía mensajes. Conectar un canal nuevo (Meta, el código QR) lo hace siempre la persona.
¿Te resolvió la duda?