Diferencias entre Despegue, Impulso y Transformación
Qué incluye cada plan y cuándo conviene subir.
Tres planes, y la diferencia real no está en los créditos sino en quién construye el agente.
La comparación
| Despegue | Impulso | Transformación | |
|---|---|---|---|
| Precio | US$99 / mes | US$499 / mes | A medida |
| Agentes | 1 del marketplace | 3 entrenados con tus datos | Equipo completo |
| Canales | WhatsApp Oficial + widget | Todos los canales | Todos + agentes de voz |
| Créditos | 5,000 / mes | 20,000 / mes | Ilimitados |
| Operadores | 1 | 3 | Ilimitados |
| Integraciones | — | CRM y APIs | A medida |
| Soporte | Por chat | Prioritario + onboarding guiado | Account manager + SLA |
Cuál te toca
Despegue si quieres empezar hoy. Activas un agente del marketplace, lo entrenas con tus documentos y opera. Es una persona atendiendo, un canal principal y volumen moderado.
Impulso cuando el agente tiene que conocer tu operación de verdad: nosotros lo diseñamos y entrenamos con tus datos y procesos, integrado a los sistemas que ya usas. Tres operadores permiten repartir turnos.
Transformación cuando el proyecto es cambiar cómo opera el negocio: evaluamos, desplegamos un equipo de agentes y capacitamos a tu gente.
Consejo
Empieza por Despegue si tienes dudas. Es más fácil subir cuando notes el techo que pagar por capacidad que no usas. El consumo real se ve en la gráfica de Tokens tras un par de semanas.
Cuándo conviene subir
Hay tres señales claras, y ninguna es "quiero más créditos":
Se te acaban los créditos a mitad de mes, y ya revisaste que no sea consumo evitable.
Necesitas más de una persona atendiendo. El límite de operadores es lo que más aprieta cuando el volumen crece: con uno solo, las conversaciones escaladas esperan.
El agente del marketplace se queda corto. Cuando tu operación tiene reglas que no caben en un prompt y necesitas integraciones con tus sistemas.
Lo que no cambia entre planes
Para que no lo busques donde no está:
- La ventana de 24 horas de WhatsApp aplica igual en los tres. Es de Meta.
- La calidad del número tampoco depende del plan.
- Los agentes se entrenan igual en todos.
- Cuántos números conectas no lo marca el plan: puedes conectar varios, uno por canal (cómo). Lo que cuenta el plan son los agentes y los operadores.
Problemas comunes
¿Los créditos no usados se acumulan?
No. Se renuevan cada mes y lo que sobra no pasa al siguiente.
¿Hay permanencia?
No. El plan es mensual y lo dejas cuando quieras.
¿Cómo cancelo o bajo de plan?
Escribiéndonos. Todavía no hay un botón de cancelar ni de bajar de plan en el panel: igual que el pago se aprueba a mano, la baja se gestiona por soporte. Dinos desde cuándo y nosotros lo aplicamos.
No hay penalización ni plazo de aviso.
¿Me devuelven el dinero si cancelo?
Sí, si cancelas dentro de los primeros 7 días desde el pago. Se te reembolsa el 100% menos los gastos de transacción y de gestión.
Pasados esos 7 días el mes en curso no se reembolsa: el plan sigue activo hasta que termine el periodo que ya pagaste, y a partir de ahí no se cobra más.
Para pedirlo, escríbenos e indícanos la fecha del pago.
Dejé de pagar, ¿qué pasa con mi cuenta?
Nada se borra solo. Tu cuenta sigue entrando al panel y tus conversaciones siguen ahí; lo que se detiene es el agente cuando se agotan los créditos del mes (qué ocurre exactamente). Si quieres cerrar la cuenta y que se eliminen tus datos, pídelo por soporte.
¿Puedo pagar anual?
Sí, con descuento. Escríbenos y lo vemos.
Subí de plan a mitad de mes
Escríbenos para ajustar el ciclo — no queremos que pagues dos veces por el mismo periodo.