Métricas del equipo y del agente
Qué mirar cada semana y qué te está diciendo.
El dashboard trae bastantes números. Estos son los que sirven para decidir algo.
El panel principal
Cuatro tarjetas arriba:
- Respuestas de hoy — cuánto trabajó el agente.
- Tokens usados — el consumo. Ver créditos.
- Módulos activos — cuántos de los disponibles están encendidos.
- Tiempo de respuesta — lo que tarda en contestar.
Debajo, la actividad reciente y dos gráficas: conversaciones y consumo de los últimos siete días.
Qué mirar de verdad
La forma de la curva de conversaciones, no el número de un día. Un martes flojo no dice nada; tres semanas bajando, sí.
El tiempo de respuesta. Si sube, algo está pesando — normalmente documentos grandes o módulos de más.
Cuántas escalan. Lo tienes en el filtro Requiere humano de la bandeja. Es la métrica más útil que hay:
- Muchos escalados — al agente le falta información, o tus reglas son demasiado estrictas.
- Ninguno nunca — sospechoso. Revisa que sepa reconocer a un cliente molesto.
El detalle de consumo
En Tokens está la vista larga: totales, gráfica de treinta días y desglose diario.
Sirve para una cosa concreta: cuando el consumo pega un salto, encontrar qué día pasó. Con la fecha ya sabes qué cambió.
La costumbre que funciona
Una vez por semana, diez minutos:
- ¿Subieron o bajaron las conversaciones?
- ¿Cuántas escalaron, y por qué?
- ¿El consumo va a alcanzar el mes?
- Lee tres o cuatro conversaciones enteras.
El punto 4 es el que más rinde y el que todos se saltan. Los números dicen que algo pasa; las conversaciones dicen qué.
Problemas comunes
Las métricas están en cero
Si el canal es nuevo o estuvo pausado, no hay datos. Comprueba que esté publicado.
El tiempo de respuesta subió de golpe
Suele ser un documento nuevo muy grande o un módulo recién activado.
Veo muchas conversaciones pero pocas ventas
Eso no lo dice el dashboard. Lee las conversaciones: normalmente el agente responde bien pero no lleva a ningún sitio — le falta un cierre claro en sus instrucciones.