Roles: dueño y operador
Qué puede ver y hacer cada quién.
Hay dos roles, y la diferencia es simple: uno configura, el otro atiende.
Dueño de la cuenta
Es quien creó la cuenta. Puede hacerlo todo:
- Configurar agentes: prompt, módulos, conocimiento.
- Conectar y configurar canales.
- Invitar y quitar operadores.
- Ver consumo y facturación.
- Cambiar las reglas de escalado y el horario.
Además, es el único que recibe los avisos del agente por WhatsApp — cuando el agente no sabe algo, cuando se acaban los créditos. Eso no se reparte entre el equipo.
Operador
Entra a la bandeja y responde. Es el rol de quien atiende clientes.
Lo que hace: ver las conversaciones, responder, tomar el control de una que llevaba la IA, marcar como resueltas.
Lo que no: tocar la configuración de los agentes ni de los canales.
Nota
El dueño no ocupa plaza de operador. Si tu plan incluye un operador, tienes tu acceso más el de esa persona.
Cuál dar a quién
Casi siempre la respuesta es operador. El rol de dueño es para quien administra la cuenta, no para todos los que atienden.
Si alguien de tu equipo necesita cambiar la configuración del agente, convérsalo antes: tocar el prompt sin saber lo que se hace se nota en las respuestas a clientes ese mismo día.
Problemas comunes
Necesito que alguien vea las conversaciones sin poder responder
Hoy no existe un rol de solo lectura. Un operador puede responder. Si necesitas supervisión sin intervención, escríbenos.
Mi operador no puede configurar el agente
Es lo esperado. Esa parte es del dueño de la cuenta.
Quiero que los avisos lleguen a otra persona
Los avisos del agente van al número del dueño. Si necesitas que los vea alguien más, escríbenos y lo vemos.