Alertas de consumo
Enterarte antes de que el agente se quede mudo.
Cuando los créditos se agotan, el agente deja de responder. La diferencia entre un contratiempo y un problema serio está en cuándo te enteras.
El aviso que ya tienes
Si dejaste tu número de WhatsApp al registrarte, recibes un mensaje cuando se acaban. Llega al número del dueño de la cuenta, no a los operadores.
El aviso te dice qué agente se quedó sin créditos y en qué conversación pasó, para que puedas actuar sabiendo el contexto.
Importante
Sin número de WhatsApp configurado no hay aviso. Te enteras cuando un cliente reclame — que es exactamente lo que queremos evitar. Si no lo pusiste al registrarte, es lo primero que deberías arreglar.
Los avisos están limitados a uno por hora por origen. Si entran cincuenta mensajes seguidos sin créditos, no recibes cincuenta alertas.
Lo que hay que mirar sin esperar el aviso
El aviso llega cuando ya pasó. Para adelantarte, la costumbre que funciona es sencilla: mira la gráfica de Tokens una vez por semana.
En Tokens tienes la vista larga, con el desglose por día:
Lo que buscas no es el número exacto, sino la forma de la curva:
- Plana y baja — vas bien.
- Subiendo constante — proyecta a fin de mes y decide antes.
- Un pico aislado — busca ese día. Suele ser un documento nuevo muy largo o alguien probando generación de contenido.
Qué hacer cuando llega el aviso
- Revisa la bandeja. Las conversaciones que entraron mientras tanto siguen ahí, sin responder. Que alguien las atienda a mano.
- Mira Tokens para saber qué se llevó el consumo.
- Decide: si fue algo puntual, espera al nuevo ciclo. Si es tu ritmo normal, el plan se te quedó corto.
Problemas comunes
No me llegó ningún aviso y se acabaron
Casi seguro no hay número configurado, o el que hay es incorrecto.
Me llegó el aviso pero todo parecía normal
Los clientes no siempre reclaman: muchos simplemente no vuelven. Por eso el aviso importa.
Quiero que le llegue también a mi equipo
Hoy el aviso va solo al dueño de la cuenta. Si necesitas que lo vea alguien más, escríbenos y lo vemos.