Sube de plan cuando se te quedan cortos los créditos
Cómo se solicita, cómo se paga y cuándo queda activo.
Cuando los créditos no alcanzan el mes, la salida es subir de plan. El proceso es asistido: tú lo solicitas y nosotros lo activamos.
Dónde se ve tu plan
En la plataforma, en Perfil → Plan:
Arriba tienes tu plan actual con cuántos créditos te quedan este mes y la barra de consumo. Debajo, los planes a los que puedes subir con lo que incluye cada uno.
Cómo se solicita
Pulsa Solicitar upgrade en el plan que quieras. Eso registra tu solicitud — no cobra nada ni cambia tu plan todavía.
Importante
El botón envía una solicitud, no ejecuta un pago. Tu plan sigue igual hasta que se apruebe.
Cómo se paga
Hoy el cobro es por transferencia bancaria. Después de tu solicitud te contactamos con los datos, y el plan se activa cuando confirmamos la transferencia.
Es un proceso manual por ahora. Estamos integrando pasarelas de pago para que esto sea inmediato, pero mientras tanto funciona así.
Cuánto tarda
Depende de cuándo llegue la transferencia. Una vez confirmada, la activación es rápida.
Si estás cerca de quedarte sin créditos, no lo dejes para el último día: entre la solicitud, la transferencia y la confirmación pasan horas, y mientras tanto tu agente podría quedarse mudo. Ver alertas de consumo.
Antes de subir, comprueba esto
Subir de plan no siempre es la respuesta. Si el consumo se disparó de golpe, mira primero Tokens: a veces es un documento enorme o un módulo recién activado, y se arregla sin pagar más. Ver cómo se consumen los créditos.
Sube de plan cuando el consumo alto sea tu ritmo normal, no un pico.
Problemas comunes
Solicité y no ha pasado nada
La solicitud queda pendiente hasta que se confirme el pago. Si ya transferiste y sigue igual, escríbenos con el comprobante.
Ya tengo una solicitud pendiente
El sistema no deja crear dos. Si te equivocaste de plan, escríbenos y la cambiamos.
Se me acabaron los créditos mientras esperaba
Las conversaciones siguen entrando y quedan en la bandeja para que tu equipo las atienda a mano. No se pierde nada, pero el agente no responde hasta que se active el plan.
¿Puedo comprar créditos sueltos sin cambiar de plan?
Hoy no. La vía es el cambio de plan.