Qué hacemos con los datos de tus clientes
Qué se guarda, dónde, y qué derechos tienes.
Tu agente conversa con tus clientes, y esas conversaciones contienen datos personales. Esto es lo que pasa con ellos.
La versión completa y vinculante está en la Política de Privacidad. Aquí va lo que necesitas saber en la práctica.
Qué se guarda
- Datos de tu cuenta: nombre, correo y número de WhatsApp.
- Las conversaciones: historial de chats, mensajes de voz, imágenes y archivos que se suban a la plataforma.
- Lo que hace el agente bajo tus instrucciones, y los datos de las herramientas que conectes.
Sobre la inteligencia artificial
RunOp usa modelos de lenguaje de terceros para generar las respuestas. Eso significa que el contenido de las conversaciones se procesa a través de esos modelos para poder responder.
Los archivos que subes se analizan solo para el servicio que pediste — que tu agente pueda usarlos para responder.
Seguridad
Todo se transmite cifrado (SSL/TLS) y se almacena en servidores seguros.
Tus derechos
La operación se rige por la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre protección de datos personales. Como titular puedes:
- Solicitar la eliminación de tu cuenta y de todos los datos asociados.
- Negarte a que tus datos se usen para fines distintos del servicio contratado.
Para ejercerlos, escríbenos.
Lo que te toca a ti
Aquí está la parte que la política no puede resolver por ti: tú decides qué datos entran.
Dile al agente qué no debe pedir. Un agente de atención no necesita números de tarjeta ni documentos de identidad. Si no los pide, no acaban guardados. Ver qué no debe responder.
Cuida qué documentos subes. Lo que pongas en las carpetas de conocimiento queda indexado y el agente puede citarlo. No subas listas de clientes ni datos que no quieras que aparezcan en una conversación.
Controla quién tiene acceso. Cada operador ve todas las conversaciones de la bandeja. Da acceso solo a quien lo necesite, y activa el doble factor.
Importante
Tus clientes te dieron sus datos a ti, no a una IA. Que tu agente los trate con el mismo cuidado que tu equipo depende de las reglas que le escribas.
Problemas comunes
Un cliente pide que borre sus datos
Escríbenos con la solicitud y lo gestionamos.
El agente pidió un dato que no debía
Añádelo a sus límites para que no vuelva a pasar, y avísanos si hay que eliminar lo ya guardado.
Necesito saber dónde están alojados los datos
Escríbenos y te damos el detalle de infraestructura.
Quiero borrar mi cuenta
Se pide por soporte: todavía no hay un botón de borrar cuenta en el panel. Al hacerlo se elimina tu cuenta y los datos asociados — conversaciones, documentos y agentes—, así que expórtate lo que necesites antes.
Si lo que quieres es solo dejar de pagar, eso es dar de baja el plan y no borra nada.