Agenda citas desde la conversación
Conecta Google y deja que el agente reserve en tu calendario.
Un cliente pregunta si puede ver el apartamento el sábado. Sin integración, el agente toma el dato y alguien lo pasa al calendario a mano. Con ella, el agente mira la disponibilidad real y reserva.
Qué se conecta
RunOp se conecta a Google con tu permiso, y el acceso cubre tres cosas:
| Para qué | |
|---|---|
| Calendar | Consultar disponibilidad y crear eventos |
| Gmail | Leer y gestionar correo cuando el flujo lo requiere |
| Drive | Acceder a documentos de trabajo |
Se autoriza una vez, desde la configuración, con el flujo de Google de siempre: eliges la cuenta y aceptas los permisos.
Importante
Conecta la cuenta del calendario que de verdad usas para las citas. Si conectas una personal, el agente reservará ahí y tu equipo no lo verá.
Qué puede hacer el agente
Consultar disponibilidad antes de proponer una hora. Es lo que evita el doble agendamiento: no ofrece un hueco que ya está ocupado.
Crear el evento con los datos de la conversación — quién, cuándo, para qué.
Confirmar al cliente en el mismo mensaje.
Cómo escribir las reglas
La integración da la capacidad; las reglas las pones tú en el prompt del agente. Sin ellas, agendará de formas que no quieres.
Lo mínimo que conviene dejar por escrito:
AGENDA
- Solo agendas de lunes a viernes, de 9 a 5.
- Mínimo 24 horas de anticipación. Nada para hoy.
- Antes de agendar confirma: nombre, teléfono y qué va a ver.
- Si no hay hueco, ofreces las dos opciones más cercanas.
- Una cita por persona. Si ya tiene una, la mueves en vez de crear otra.
Sin la regla de anticipación, alguien pedirá cita para dentro de veinte minutos y el agente la creará.
Tareas que se repiten
Además de agendar a petición, el agente puede tener tareas programadas: algo que ocurre a una hora fija sin que nadie lo pida — un resumen diario, un recordatorio a los clientes con cita mañana, un reporte los lunes.
Se ven y se gestionan en Automatizaciones:
Qué probar
- Pide una cita en un hueco libre. ¿La crea? ¿Aparece en el calendario?
- Pide una ocupada. ¿Ofrece alternativa o agenda encima?
- Pide una fuera de horario. ¿Respeta tus reglas?
- Pide dos veces. ¿Duplica o mueve la primera?
La segunda y la cuarta son las que fallan y las que más molestan al cliente.
Problemas comunes
Agenda en un calendario que no es
Se conectó la cuenta equivocada. Revísalo en la configuración.
Agenda sobre citas existentes
No está consultando disponibilidad antes. Compruébalo en su prompt: tiene que decir explícitamente que verifique antes de crear.
Crea citas para dentro de diez minutos
Falta la regla de anticipación mínima.
Dejó de agendar de golpe
El permiso de Google puede caducar o revocarse. Vuelve a conectarlo.